Regulamin sklepu internetowego Craft Bakery

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem www.craftbakery.pl prowadzony jest przez Mirosława Janika, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Mirosław Janik, z siedzibą w Szczecinie, ul. Zoologiczna 35, 70-791 Szczecin, Polska, NIP: 8392776000, REGON: 528645001, adres e-mail: manager@craftbakery.pl.

1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. W sklepach internetowych regulamin oraz obowiązki informacyjne wobec konsumenta są wymagane przez obowiązujące przepisy. (Biznes.gov.pl)

1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

1.4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

1.5. Sprzedaż prowadzona przez Sklep odbywa się wyłącznie z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.6. Informacje zamieszczone na stronie internetowej Sklepu, w tym opisy, zdjęcia, ceny i inne dane dotyczące Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Definicje

2.1. Sprzedawca – Mirosław Janik, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Craft Bakery.

2.2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.craftbakery.pl.

2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Takim osobom w określonych sytuacjach przysługuje część ochrony konsumenckiej. (Biznes.gov.pl)

2.6. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności artykuł spożywczy.

2.7. Produkt Spożywczy – Produkt będący środkiem spożywczym, w tym produktem świeżym, szybko psującym się lub mającym krótki termin przydatności do spożycia.

2.8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów na odległość.

2.9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

2.10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

3.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające:
3.1.1. przeglądanie oferty Sklepu,
3.1.2. korzystanie z koszyka,
3.1.3. składanie Zamówień,
3.1.4. kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularzy lub adresu e-mail, jeśli takie funkcjonalności są dostępne.

3.2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany do złożenia Zamówienia.

3.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

3.4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

3.5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z tej funkcjonalności, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących Zamówień. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną reguluje ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (ISAP)

4. Produkty i ich dostępność

4.1. Produkty oferowane w Sklepie, w szczególności Produkty Spożywcze wytwarzane w sposób rzemieślniczy, mogą być dostępne w ograniczonej ilości.

4.2. Produkty są udostępniane do sprzedaży każdorazowo w miarę ich dostępności, możliwości produkcyjnych Sprzedawcy oraz stanów magazynowych.

4.3. Informacje o dostępności Produktów w Sklepie mają charakter orientacyjny i mogą ulegać zmianie.

4.4. Umieszczenie Produktu w Sklepie nie oznacza gwarancji jego stałej dostępności.

4.5. W przypadku chwilowego braku dostępności Produktu po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

5.1. Klient może składać Zamówienia przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

5.2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
5.2.1. wybiera Produkt lub Produkty,
5.2.2. dodaje je do koszyka,
5.2.3. uzupełnia dane wymagane do realizacji Zamówienia,
5.2.4. wybiera sposób dostawy i płatności,
5.2.5. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
5.2.6. składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty.

5.3. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.

5.4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na podany przez Klienta adres e-mail.

5.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

5.6. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje wymagane prawem, w tym o głównych cechach świadczenia, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności, sposobie i terminie spełnienia świadczenia oraz prawie odstąpienia od umowy albo jego braku. Takie obowiązki informacyjne wynikają z przepisów konsumenckich. (Biznes.gov.pl)

6. Ceny i metody płatności

6.1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6.2. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, o ile nie wskazano inaczej przy składaniu Zamówienia.

6.3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności, o ile są aktualnie dostępne w Sklepie:
6.3.1. przelew tradycyjny,
6.3.2. płatności elektroniczne, w tym Przelewy24,
6.3.3. karta płatnicza,
6.3.4. PayPal,
6.3.5. inne metody udostępnione aktualnie w Sklepie.

6.4. W przypadku wyboru płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.

7. Dokumenty sprzedaży

7.1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez wystawienie paragonu albo faktury.

7.2. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, zobowiązany jest podać dane niezbędne do jej wystawienia, w szczególności imię i nazwisko albo nazwę firmy, adres oraz NIP, jeżeli dotyczy.

7.3. W przypadku obowiązku wynikającego z przepisów prawa Sprzedawca może wystawiać faktury ustrukturyzowane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur.

7.4. W przypadku czasowej niedostępności systemu właściwego do wystawiania dokumentów sprzedaży Sprzedawca postępuje zgodnie z przepisami przewidującymi tryb awaryjny.

8. Realizacja Zamówień

8.1. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, chyba że przy danym Produkcie, w opisie Produktu albo w indywidualnej informacji przekazanej Klientowi wskazano inny termin.

8.2. Termin realizacji Zamówienia liczony jest:
8.2.1. od dnia zaksięgowania płatności albo otrzymania potwierdzenia poprawnego wykonania płatności – w przypadku płatności z góry,
8.2.2. od dnia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w przypadku innych metod płatności, jeśli są dostępne.

8.3. Do terminu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika i sposobu dostawy.

8.4. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości albo w części Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

8.5. W przypadku, o którym mowa w pkt 8.4, Klient może wyrazić zgodę na:
8.5.1. wydłużenie terminu realizacji,
8.5.2. częściową realizację Zamówienia,
8.5.3. anulowanie Zamówienia w całości albo w części.

8.6. W przypadku braku możliwości realizacji opłaconego Zamówienia w całości albo w części Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią część zapłaconej ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. (Biznes.gov.pl)

9. Dostawa

9.1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

9.2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem operatorów wskazanych w Sklepie, w szczególności:
9.2.1. kuriera,
9.2.2. punktu odbioru,
9.2.3. automatu paczkowego,
9.2.4. innych form dostawy wskazanych aktualnie w Sklepie.

9.3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi podczas składania Zamówienia.

9.4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia zawierające Produkty Spożywcze były przygotowane i wysyłane w sposób odpowiedni do charakteru tych Produktów.

9.5. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi co do zasady na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Tę zasadę przewidują unijne i krajowe przepisy konsumenckie. (Biznes.gov.pl)

10. Produkty Spożywcze szybko psujące się

10.1. Sprzedawca oferuje w Sklepie również Produkty Spożywcze, które ulegają szybkiemu zepsuciu albo mają krótki termin przydatności do użycia.

10.2. Jeżeli przy danym Produkcie lub na jego etykiecie nie wskazano inaczej, termin przydatności Produktu Spożywczego wynosi 10 dni od daty produkcji.

10.3. Produkty Spożywcze należy przechowywać zgodnie z informacjami podanymi na etykiecie, w opisie Produktu albo w zaleceniach przekazanych przez Sprzedawcę.

10.4. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odebrania przesyłki zawierającej Produkty Spożywcze oraz do ich prawidłowego przechowywania po odbiorze.

10.5. Z uwagi na charakter Produktów Spożywczych, ich brak konserwantów oraz krótki termin przydatności, szybki odbiór przesyłki ma istotne znaczenie dla zachowania jakości Produktu.

11. Nieodebranie przesyłki

11.1. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie i na zasadach określonych przez operatora dostawy.

11.2. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu:
11.2.1. podania błędnych danych adresowych,
11.2.2. nieodebrania przesyłki od kuriera,
11.2.3. nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub automatu paczkowego w terminie,
Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu bezpośrednich kosztów faktycznie poniesionych w związku z nieudaną dostawą i zwrotem przesyłki, o ile koszty takie powstały.

11.3. Jeżeli nieodebrana przesyłka zawierała Produkt Spożywczy, który z uwagi na swój charakter, termin przydatności, warunki transportu albo brak możliwości ponownego wprowadzenia do sprzedaży utracił przydatność handlową, Sprzedawca może odmówić ponownej wysyłki albo zwrotu ceny za taki Produkt, jeżeli przyczyną nieodebrania były okoliczności leżące po stronie Klienta.

11.4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt był niezgodny z umową w chwili dostarczenia albo wada wynikała z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.

12. Prawo odstąpienia od umowy

12.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. (Biznes.gov.pl)

12.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności do użycia. Taki wyjątek wynika z ustawy o prawach konsumenta i jest wskazywany także przez UOKiK. (UOKiK - Prawa konsumenta)

12.3. Informacja o braku prawa odstąpienia dla Produktów, o których mowa w pkt 12.2, jest przekazywana Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

12.4. Jeżeli dla danego Produktu prawo odstąpienia przysługuje, Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres manager@craftbakery.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

12.5. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Produktów szybko psujących się nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

13. Reklamacje i zgodność towaru z umową

13.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową są czym innym niż gwarancja i czym innym niż prawo odstąpienia. (Biznes.gov.pl)

13.2. Reklamacje można składać:
13.2.1. drogą elektroniczną na adres: manager@craftbakery.pl,
13.2.2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

13.3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.

13.4. W przypadku Produktów Spożywczych zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu problemu, z uwagi na charakter tych Produktów.

13.5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Sprzedawca może poprosić Klienta o odesłanie Produktu lub przekazanie dokumentacji fotograficznej, stosownie do okoliczności.

13.6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

13.7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca spełni świadczenie przewidziane przepisami, w szczególności doprowadzi towar do zgodności z umową, obniży cenę albo zwróci cenę, jeśli będzie to zasadne.

14. Konto Klienta i koszyk

14.1. Jeżeli Sklep udostępnia funkcję konta Klienta, założenie konta jest dobrowolne.

14.2. Klient może w każdym czasie dodawać Produkty do koszyka, usuwać je oraz zmieniać ich ilość przed złożeniem Zamówienia.

14.3. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do niektórych funkcjonalności Sklepu w razie prac technicznych lub konieczności usunięcia awarii.

15. Dane osobowe i polityka prywatności

15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

15.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Sklepu.

15.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.

16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

16.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

16.2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z takich sposobów oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronach właściwych instytucji, w szczególności UOKiK. UOKiK prowadzi materiały informacyjne dotyczące praw konsumenta i odstąpienia od umowy. (UOKiK - Prawa konsumenta)

17. Postanowienia końcowe

17.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
17.1.1. Kodeks cywilny,
17.1.2. ustawę o prawach konsumenta,
17.1.3. ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
17.1.4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. (ISAP)

17.2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17.3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, zmiany sposobów dostawy, zmiany funkcjonalności Sklepu albo zmiany danych Sprzedawcy.

17.4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

17.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.